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編者按
從肇慶油墨廠發(fā)展為今天的廣東天龍科技集團(tuán)股份有限公司，我們風(fēng)雨兼程砥礪跋涉近三十載，我們經(jīng)歷開疆拓宇的艱辛，擁有行業(yè)龍頭的榮耀，抵御經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊。在這段崢嶸歲月里，一代又一代天龍人，印證著天龍蓬勃發(fā)展的累累碩果，見證著天龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展的做大做強(qiáng)，逐步積淀成為我們獨(dú)特而深厚的企業(yè)文化底蘊(yùn)，支撐著我們能夠樹立行業(yè)典范和創(chuàng)造發(fā)展奇跡。今天，我們用文字的力量，傳遞天龍聲音，講好天龍故事。
廖星：以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人
責(zé)任至上、態(tài)度謙和是大家對(duì)他的一致印象；進(jìn)退有度、彬彬有禮是他為客戶服務(wù)的一貫態(tài)度。他就是本次故事的主角——天龍集團(tuán)油墨事業(yè)部總經(jīng)理廖星，他帶著對(duì)天龍事業(yè)的無(wú)比熱忱，始終深耕油墨行業(yè)，將自己的青春年華獻(xiàn)給了“天龍油墨”。
(廖星）
嚴(yán)于律己 嚴(yán)負(fù)其責(zé)
1999年，剛剛畢業(yè)的廖星選擇了天龍集團(tuán)旗下子公司北京天虹油墨有限公司，作為自己夢(mèng)想起航的地方。彼時(shí)年僅18歲的他初次接觸油墨行業(yè)，步入的是一個(gè)全新領(lǐng)域，還是一個(gè)“一無(wú)所知”的“調(diào)墨新手”。為了啃下這塊“硬骨頭”，廖星一頭扎進(jìn)調(diào)墨房的配方參數(shù)、生產(chǎn)效能、產(chǎn)品效果中，全身心投入到油墨調(diào)配的學(xué)習(xí)和研究當(dāng)中，“開始做調(diào)墨員的時(shí)候，對(duì)行業(yè)一無(wú)所知，一來(lái)就直接讓我去學(xué)調(diào)油墨了。所以我就不去想其他的東西，專注、專心地把調(diào)墨這一件事琢磨透，一點(diǎn)一點(diǎn)掌握對(duì)于顏色的理解和調(diào)配”。一線調(diào)墨員的工作環(huán)境和條件相對(duì)艱苦，但干一行愛一行的廖星沒(méi)有輕言放棄，他時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)狀態(tài)，從專業(yè)技能、個(gè)人素質(zhì)等多個(gè)方面全方位提升自己。在前輩的帶領(lǐng)下，廖星得以迅速成長(zhǎng)，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。
2000年，廖星被調(diào)至杭州籌備“蕭山天龍”工廠，成為天龍“最年輕的廠長(zhǎng)”，從廠房租賃、人員招聘、生產(chǎn)安排、配方技術(shù)到產(chǎn)品售后，廖星一應(yīng)承擔(dān)了下來(lái)。“雖然那時(shí)我們有肇慶總部現(xiàn)成的組織框架和部分生產(chǎn)技術(shù)可以借鑒參考，但我個(gè)人從來(lái)沒(méi)有做過(guò)類似的工作。那時(shí)除了調(diào)墨的工作，還要去擔(dān)任管理的角色，相當(dāng)于從調(diào)墨員這單一崗位，走向一個(gè)多方位的管理崗。我需要到村里跟村民們交涉租廠房的事宜，需要做好各個(gè)崗位的人員招聘，還要安排好生產(chǎn)、協(xié)調(diào)好各位伙伴們按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)等等……雖然任務(wù)艱巨，但分派給我了，我就要擔(dān)當(dāng)起來(lái)，邊做邊學(xué)，跌跌撞撞一步一個(gè)腳印地摸索出經(jīng)驗(yàn)，在無(wú)形之中完成了角色的蛻變?！?/strong>
（廖星，攝于2003年·蕭山天龍）
二十四年來(lái)，廖星不斷超越自己，一步一個(gè)腳印走上了更加重要的崗位，從一個(gè)初入茅廬的調(diào)墨小白到現(xiàn)如今集團(tuán)公司油墨事業(yè)部總經(jīng)理，一個(gè)個(gè)不同職責(zé)的崗位名稱見證著廖星的成長(zhǎng)，也留下了他為之付出的點(diǎn)滴印記。廖星憑借對(duì)油墨行業(yè)市場(chǎng)的深入研究與豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，深入業(yè)務(wù)第一線，用最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、最真誠(chéng)的笑容、最堅(jiān)韌的毅力，帶領(lǐng)油墨事業(yè)部披荊斬棘、開拓進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)了銷售規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)范圍的穩(wěn)步拓寬、集團(tuán)型大客戶合作穩(wěn)中有進(jìn)。
以包容之姿 赴創(chuàng)新征程
2021年，天龍集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)“調(diào)墨房2.0”建設(shè)，以自動(dòng)配色系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)調(diào)墨管理標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)。與以往的調(diào)墨房不同，公司聘請(qǐng)了設(shè)計(jì)公司根據(jù)天龍的VI系統(tǒng)打造了全新的調(diào)墨房裝修設(shè)計(jì)，從視覺上煥新“天龍油墨”品牌形象；通過(guò)全新配套的調(diào)墨機(jī)器解決人工操作問(wèn)題，利用“進(jìn)銷存”全面數(shù)據(jù)化系統(tǒng)直觀地將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給客戶，解決與客戶之間“不信任”的問(wèn)題，打通信息不透明、不公開的行業(yè)癥結(jié)。
“有一次我和張經(jīng)理到佛山拜訪客戶，負(fù)責(zé)人是一位承襲家業(yè)的年輕‘創(chuàng)二代’。我們就按照往常的慣例給對(duì)方講解我們的公司歷史、產(chǎn)品以及優(yōu)勢(shì)，但聊了很久我們覺得始終無(wú)法打動(dòng)客戶。于是我就拋開業(yè)務(wù)跟他‘嘮嘮家?！?，了解他的興趣愛好，通過(guò)一番交談發(fā)現(xiàn)，作為年輕一代的他，想法和視野都與前輩們不太一樣，他對(duì)產(chǎn)品的需求也與往常的客戶不盡相同。這時(shí)候我想起了手機(jī)里的調(diào)墨房2.0方案，因?yàn)槲覀円恢睕](méi)有合適的客戶需要它，所以我們一般不主動(dòng)提。當(dāng)我把調(diào)墨房2.0的方案展示出來(lái)的時(shí)候，我就感覺我們客戶的眼睛有點(diǎn)發(fā)光了，在跟對(duì)方講解完畢后，他們最終采納了我們調(diào)墨房2.0方案，達(dá)成了合作?！?/strong>
這次合作的成功，讓廖星意識(shí)到，要以更開放包容的心態(tài)看待行業(yè)需求和客戶需求的轉(zhuǎn)變，思考維度要從“我有什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阋裁础?，設(shè)身處地地站在客戶角度考慮問(wèn)題，不斷獲取更真實(shí)、更全面的行業(yè)變化與客戶需求，通過(guò)助力客戶成功從而逐步實(shí)現(xiàn)我們自己“立行業(yè)標(biāo)桿”的愿景，以標(biāo)桿的力量，推動(dòng)我們的行業(yè)從傳統(tǒng)制造業(yè)跨越到服務(wù)型、智能型制造業(yè)。
“我是80后，剛好算是70、90年代中間的一個(gè)橋梁，我怎么把這個(gè)橋梁架好呢？往前我有前輩們關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)制造銷售的經(jīng)驗(yàn)，如今又接觸到智能化時(shí)代最新的技術(shù)，每一代人有每一代人的想法和追求，這是一個(gè)‘包容’的過(guò)程，所以在新的產(chǎn)品和技術(shù)推廣里，不能只片面宣傳我們的油墨產(chǎn)品，產(chǎn)品只是其中一個(gè)元素，我們需要構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代化、數(shù)字化的場(chǎng)景，讓客戶逐步接受、使用這種方式和服務(wù)，同時(shí)也就接受了我們的油墨產(chǎn)品?！?/strong>
寬以接下 恕以待人
在下屬們的眼里，他沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)架子，十分平易近人，工作中經(jīng)常會(huì)主動(dòng)和大家溝通交流。廖星認(rèn)為“油墨事業(yè)部總經(jīng)理只是一個(gè)Title而已，僅僅代表我們的職務(wù)和職責(zé)有所不同，在我這里沒(méi)有嚴(yán)格的上下級(jí)之分，我們都是同事，就像我在跟你們對(duì)話，我們是平等的，我們?cè)跒?strong>‘立行業(yè)標(biāo)桿’這個(gè)大目標(biāo)而一起努力，我沒(méi)有‘我是你的什么領(lǐng)導(dǎo)’這個(gè)概念?！?/strong>
廖星也總能從他人身上看到自我所沒(méi)有的優(yōu)點(diǎn)，并能對(duì)他人的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤抱有一種善意的態(tài)度，給予充分的理解。“我們每個(gè)人都有各自不一樣的潛力、都是一顆會(huì)閃光的‘金子’，如果他目前還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的閃光之處，那可能他只是缺少一個(gè)條件或環(huán)境”。
（廖星）
談及此處，廖星與我們分享了關(guān)于廣東天龍銷售經(jīng)理謝長(zhǎng)庚的故事。謝長(zhǎng)庚曾任廣東天龍寧波分公司的經(jīng)理，負(fù)責(zé)分公司的各項(xiàng)管理和銷售業(yè)務(wù)。任職前兩年，他因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)不如屬下業(yè)務(wù)員而逐漸對(duì)自我的能力失去信心，分公司內(nèi)部負(fù)面聲音頻出。得知情況的廖星立即趕赴寧波，與他推心置腹地談心交流、幫他分析解決工作上的問(wèn)題，“我鼓勵(lì)他從哪里跌倒就從哪里爬起來(lái)，先找回信心，再找準(zhǔn)下一步前進(jìn)的方向，從而摸索出適合自己走的路”。于是，廖星向公司申請(qǐng)將寧波分公司拆分為寧波辦事處，保留謝長(zhǎng)庚與一名配套服務(wù)人員，將原有的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)員調(diào)至其他子公司。“雖然負(fù)面的聲音隨著組織變動(dòng)消停了，但他還是不自信。我給他提供了新思路：集中精力把公司剛發(fā)展起來(lái)的溶劑油墨產(chǎn)品做大做強(qiáng)。他從以往接觸的客戶中篩選兩個(gè)重點(diǎn)大客戶，我陪著他一起去見客戶、談合作，最后他終于把這兩個(gè)客戶‘拿下來(lái)了’。這兩個(gè)客戶至今還在我們廣東天龍前十位的油墨客戶名單里。他因此事得到磨練，恢復(fù)了信心和斗志，業(yè)務(wù)越做越大，銷售思維和技能都比我強(qiáng)。目前他已被蔡總提拔為我們?nèi)A東區(qū)的銷售總監(jiān)，就像你們看到的他就是一個(gè)‘閃閃發(fā)光的人’”。
“但其實(shí)這個(gè)故事還沒(méi)有完。我將他的故事講述給我們年輕一代的業(yè)務(wù)人員聽，與大家共勉，由謝長(zhǎng)庚到馮宇，再到郭明、王濤等等……它就像一本未完待續(xù)的書，往下翻，會(huì)輻射、影響激勵(lì)更多的天龍人。我常鼓勵(lì)他們，我們可以慢慢摸索，但一定要走符合自己發(fā)展的道路、做符合天龍長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的事情，如果自己一個(gè)人做不到，那我們就要依靠團(tuán)隊(duì)和平臺(tái)共同來(lái)完成它?！?/strong>
在廖星看來(lái)，“寬恕包容，理解尊重”不僅是對(duì)公司企業(yè)文化“恕”的解讀，更是自我進(jìn)取的橋梁。“我覺得你們才是代表著未來(lái)。我所能夠跟大家分享的，或者說(shuō)能給大家借鑒參考的，我已經(jīng)盡量全部展現(xiàn)了。但未來(lái)‘百年天龍’的愿景需要靠你們年輕一代接過(guò)奮斗的接力棒，我們都應(yīng)找到各自的‘閃光點(diǎn)’并發(fā)揮好，在公司這個(gè)平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)，公司也因?yàn)榇蠹业某砷L(zhǎng)而變得越來(lái)越好?！?/strong>我們每個(gè)人都是不同的個(gè)體，給予尊重才能被回以尊重。我們從事一份被信任、被尊重的工作，發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)為公司創(chuàng)造價(jià)值，讓我們的成長(zhǎng)都有跡可循；而公司所給予的，就是讓我們每個(gè)人都擁有“得到”的機(jī)會(huì)。
以春風(fēng)待人，以寒風(fēng)自待。俗話說(shuō)：“包容寬恕即為仁，寬嚴(yán)相濟(jì)即為愛?！绷涡鞘冀K秉持著“以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人”的態(tài)度，將最嚴(yán)的要求和最高的標(biāo)準(zhǔn)留給自己，將最熱情的笑容和最真誠(chéng)的包容留給他人。在寬恕他人的同時(shí)與自己達(dá)成和解，而每一次與自己的對(duì)話，都在不斷強(qiáng)化內(nèi)心。點(diǎn)寸微光匯聚成浩浩星河，照亮他人的同時(shí)也照亮了自己，凝聚起實(shí)現(xiàn)“百年天龍”目標(biāo)愿景的強(qiáng)大力量。